Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul este administrat de BIO SUN SRL, societate comercială înregistrată în România.

Date firmă:

  • Denumire firmă: BIO SUN SRL

  • Adresă: Str. Solstițiului, nr. 6, bl. 1, ap. 10, Popești-Leordeni, Ilfov, România

  • Email suport: biosunoficial@gmail.com

  • Telefon suport: 0756 659 512

Prin utilizarea acestui site, plasarea unei comenzi sau accesarea serviciilor oferite, sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

2. Definiții

  • Site – magazinul online administrat de BIO SUN SRL.

  • Client / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

  • Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unor produse.

  • Contract la distanță – contract încheiat între BIO SUN SRL și client fără prezența fizică simultană a părților.

3. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate pe site sunt produse fizice provenite de la furnizori interni sau externi.

BIO SUN SRL depune toate eforturile pentru a prezenta informațiile corect, însă:

  • imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare

  • pot exista diferențe minore de culoare, design sau ambalaj

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc.

4. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON).

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate păstrează prețul din momentul plasării.

Costul transportului poate fi afișat separat în procesul de comandă.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comanda se realizează prin completarea formularului de comandă pe site.

După plasarea comenzii:

1️⃣ Clientul poate fi contactat telefonic pentru confirmare.
2️⃣ După confirmare, comanda este transmisă către procesare și livrare.

BIO SUN SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile în următoarele situații:

  • date de contact incorecte

  • imposibilitatea confirmării telefonice

  • suspiciune de fraudă

  • comenzi repetate refuzate anterior

6. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul estimat de livrare este în general:

1 – 5 zile lucrătoare

Acesta poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor

  • locația clientului

  • perioade aglomerate (sărbători, promoții etc.)

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare.

7. Modalități de plată

În prezent, plata se realizează prin:

💰 Ramburs la livrare (numerar către curier)

Clientul achită contravaloarea produselor în momentul primirii coletului.

8. Dreptul de retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de:

14 zile calendaristice de la primirea coletului

Condiții retur:

  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat

  • fără urme de utilizare excesivă

  • în ambalajul original dacă este posibil

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client.

Pentru retur, clientul trebuie să trimită o solicitare la:

📧 biosunoficial@gmail.com

Restituirea banilor se face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului.

9. Produse deteriorate sau defecte

Dacă produsul primit este:

  • deteriorat

  • defect

  • diferit față de comandă

clientul trebuie să contacteze suportul în maximum 48 de ore de la primire.

În aceste situații, produsul poate fi:

  • înlocuit

  • sau se poate rambursa suma plătită

10. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din România.

Durata garanției depinde de tipul produsului și de specificațiile producătorului.

11. Limitarea răspunderii

BIO SUN SRL nu poate fi responsabilă pentru:

  • întârzieri cauzate de firmele de curierat

  • utilizarea incorectă a produselor

  • deteriorări cauzate după livrare

12. Litigii

Orice conflict apărut între client și BIO SUN SRL va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Clientul poate apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr